Kedvezményezett neve: Mecsek Innova Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Projekt azonosítószáma: GINOP PLUSZ 3.2.1-21
Projekt címe: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról Támogatás mértéke: 70%
Projekt megvalósítás kezdete: 2024.05.13.
Projekt zárás dátuma: 2024.07.05.
A szerződött támogatási összeg: 2.595.600 Ft
A képzések célja a foglalkoztató munkaerőpiaci alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása.
A projekt keretében megvalósított képzések 6 fő munkavállaló részére:
- Asszertív kommunikáció tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: soft skill
Képzés rövid szöveges összefoglalása:
A képzés célja, hogy a résztvevő az asszertív kommunikációs technikák és stratégiák elsajátításával – szituációs szerepjátékok és gyakorlatok segítségével – képes legyen: kommunikációs helyzetek hatékony megoldásának fejlesztésére, az önérvényesítés képességének nagymértékű növelésére és az értő figyelem tudatos fenntartására.
A képzés tematikája:
- Az önérvényesítés (asszertivitás) fogalma
- Kommunikációs stílusok (passzív-agresszív-asszertív)
- Hatékony kommunikációs gyakorlatok
- Kommunikációt nehezítő/zavaró tényezők, kommunikációs zajok
- Asszertív kommunikáció a gyakorlatban (Érvelési technikák)
- Értő figyelem kialakítása
- Mit? Mikor? Hogyan? – Kérdések szerepe a(z asszertív) kommunikációban
- Önérvényesítés, de nem minden áron!
- Asszertív kommunikáció írásban – email, üzenetküldő alkalmazások, chat, stb
- Kiégés elleni (burnout) tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: soft skill
Képzés rövid szöveges összefoglalása:
A résztvevők ismerjék fel a kiégés jeleit, a kiégés következményeit. Sajátítsák el azokat a módszereket, melyekkel a munkahelyi és magánéleti terhek csökkenthetők (az alábbi területek érintésével, kérdések megválaszolásával):
- Burnout fogalma, jelentése
- A kiégés jelei, tünetei
- A kiégés okai
- A kiégésre hajlamosító tényezők
- A csoport pillanatnyi testi, lelki állapotának feltérképezése
- Hogyan előzhető meg a kiégés?
- Az elismerés szerepe a kiégés megelőzésében
- A segítségkérés idejének felismerése
- Burnout-kezelési technikák
- Mit tehetünk a kiégés elkerülése érdekében?
- Ügyfélkezelési tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: soft skill
A képzés tananyagegységei és rövid tartalmi összefoglalása:
- Személyes kompetenciák fejlesztése:
- a résztvevő képes lesz a kommunikációs helyzetek hatékony megoldására, az értő figyelem tudatos fenntartására.
- megismeri a személyiség szerepét az ügyfélkezelésben, megtanulja helyesen alkalmazni az „én-védelem” eszközeit (stressztűrés, asszertív kommunikáció, feszültség oldása, levezetése, stb.).
- Ügyfélkezelési ismeretek:
- kialakulnak a hatékony ügyfélkezeléshez szükséges alapkompetenciák
- ügyfélkezelési csatornák főbb jellegzetességeit ügyfélkezelési szempontok szerint, hatékony panaszkezelés, az asszertív kommunikációban rejlő lehetőségek – megoldásra fókuszáló ügyfélkezelés
- Ügyfélkezelés a gyakorlatban:
- elméleti ismeretek kipróbálása a gyakorlatban
- páros vagy többszemélyes szituációs feladatok
- Excel alapismeretek tréning 30 óra
Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés
Tartalma szerinti típusa: IKT tréning
A képzés célja, hogy az excel táblázatkezelő program alapvető funkcióival, működési módjaival, lehetőségeivel megismertesse a résztvevőt, többek között:
- fájlműveletek
- adatrögzítés
- formázás (szegélyek, betűtípus, betűméret, szöveg elrendezése, stb)
- képek beszúrása
- diagramok készítése
- több munkalap kezelése
- képletek, függvények
- élőfej, élőláb
A képzésben résztvevő képessé válik adatbevitelre, az így létrejött tartalom formázására, egyszerű képletek alkalmazására, diagramok, képek beszúrására, a bevitt adatokból egyszerű hasáb és kördiagramok készítésére, fájlműveletek alkalmazására.
