Kedvezményezett neve: Mecsek Innova Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Projekt azonosítószáma: GINOP PLUSZ 3.2.1-21

Projekt címe: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról Támogatás mértéke: 70%

Projekt megvalósítás kezdete: 2024.05.13.

Projekt zárás dátuma: 2024.07.05.

A szerződött támogatási összeg: 2.595.600 Ft

A képzések célja a foglalkoztató munkaerőpiaci alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása.

A projekt keretében megvalósított képzések 6 fő munkavállaló részére:

1. Asszertív kommunikáció tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: soft skill

Képzés rövid szöveges összefoglalása:

A képzés célja, hogy a résztvevő az asszertív kommunikációs technikák és stratégiák elsajátításával – szituációs szerepjátékok és gyakorlatok segítségével – képes legyen: kommunikációs helyzetek hatékony megoldásának fejlesztésére, az önérvényesítés képességének nagymértékű növelésére és az értő figyelem tudatos fenntartására.

A képzés tematikája:

• Az önérvényesítés (asszertivitás) fogalma
• Kommunikációs stílusok (passzív-agresszív-asszertív)
• Hatékony kommunikációs gyakorlatok
• Kommunikációt nehezítő/zavaró tényezők, kommunikációs zajok
• Asszertív kommunikáció a gyakorlatban (Érvelési technikák)
• Értő figyelem kialakítása
• Mit? Mikor? Hogyan? – Kérdések szerepe a(z asszertív) kommunikációban
• Önérvényesítés, de nem minden áron!
• Asszertív kommunikáció írásban – email, üzenetküldő alkalmazások, chat, stb

• Kiégés elleni (burnout) tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: soft skill

Képzés rövid szöveges összefoglalása:

A résztvevők ismerjék fel a kiégés jeleit, a kiégés következményeit. Sajátítsák el azokat a módszereket, melyekkel a munkahelyi és magánéleti terhek csökkenthetők (az alábbi területek érintésével, kérdések megválaszolásával):

• Burnout fogalma, jelentése
  • A kiégés jelei, tünetei
  • A kiégés okai
  • A kiégésre hajlamosító tényezők
  • A csoport pillanatnyi testi, lelki állapotának feltérképezése
  • Hogyan előzhető meg a kiégés?
  • Az elismerés szerepe a kiégés megelőzésében
  • A segítségkérés idejének felismerése
  • Burnout-kezelési technikák
  • Mit tehetünk a kiégés elkerülése érdekében?

• Ügyfélkezelési tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: soft skill

A képzés tananyagegységei és rövid tartalmi összefoglalása:

1. Személyes kompetenciák fejlesztése:
2. a résztvevő képes lesz a kommunikációs helyzetek hatékony megoldására, az értő figyelem tudatos fenntartására.
3. megismeri a személyiség szerepét az ügyfélkezelésben, megtanulja helyesen alkalmazni az „én-védelem” eszközeit (stressztűrés, asszertív kommunikáció, feszültség oldása, levezetése, stb.).
4. Ügyfélkezelési ismeretek:
   1. kialakulnak a hatékony ügyfélkezeléshez szükséges alapkompetenciák
   1. ügyfélkezelési csatornák főbb jellegzetességeit ügyfélkezelési szempontok szerint, hatékony panaszkezelés, az asszertív kommunikációban rejlő lehetőségek – megoldásra fókuszáló ügyfélkezelés
5. Ügyfélkezelés a gyakorlatban:
   1. elméleti ismeretek kipróbálása a gyakorlatban
   1. páros vagy többszemélyes szituációs feladatok

• Excel alapismeretek tréning 30 óra

Képzés típusa: 2013. évi LXXVII. tv. (Fktv.) 1. § (1) bekezdés a) pontja szerinti oktatás és képzés

Tartalma szerinti típusa: IKT tréning

A képzés célja, hogy az excel táblázatkezelő program alapvető funkcióival, működési módjaival, lehetőségeivel megismertesse a résztvevőt, többek között:

• fájlműveletek
• adatrögzítés
• formázás (szegélyek, betűtípus, betűméret, szöveg elrendezése, stb)
• képek beszúrása
• diagramok készítése
• több munkalap kezelése
• képletek, függvények
• élőfej, élőláb

A képzésben résztvevő képessé válik adatbevitelre, az így létrejött tartalom formázására, egyszerű képletek alkalmazására, diagramok, képek beszúrására, a bevitt adatokból egyszerű hasáb és kördiagramok készítésére, fájlműveletek alkalmazására.